Support medewerker 1e lijns (16 -24 uur)
Ben jij communicatief sterk, klantgericht en houd je van een informele werksfeer? Werk je graag met IT systemen en/of op een helpdesk? Dan zoeken wij jou!
Ter uitbreiding van ons team zoeken wij een: Supportmedewerker 1e lijns
Wat ga je doen?
Als supportmedewerker bij Dumaco Portal ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen snel en correct met vragen over offertes en orders via ons helpdesk systeem. Je kunt goed actief doorvragen om problemen goed te begrijpen en lost ze zelf op waar mogelijk. Daarnaast geeft je 1e lijns advies over de technische maakbaarheid van lasersnijden, kanten/zetten of een andere bewerking. Bij complexe vraagstukken schakel je met collega’s op de productielocatie. Daarnaast houd je de klantgegevens actueel in ons CRM pakket en zoek je naar commerciële kansen. Op een natuurlijke en enthousiaste manier bouw je langdurige klantrelaties op, met klanttevredenheid als prioriteit. Ook pak je andere taken op, zoals het doortesten van Dumaco Portal of denk je mee over nieuwe functionaliteiten of verbeteringen in onze digitale processen. Je analyseert terugkerende technische issues, probeert deze te reproduceren en draagt verbetervoorstellen aan.
Over Dumaco Portal
Onze bestelportal, ontwikkeld door onze Achterhoekse ontwikkelaars, geeft klanten nauwkeurige feedback over maakbaarheid, levertijden en prijzen voor metalen onderdelen. Ze kunnen direct bestellen zonder tussenkomst van een medewerker. Meer vertellen we je graag in een kennismakingsgesprek!
Wie zoeken wij?
Je hebt kennis en ervaring van IT systemen en/of op een helpdesk (pro-actieve servicegerichte functie), bij voorkeur in een technische of IT-omgeving. Je hoeft geen programmeur te zijn, maar snapt wel snel hoe systemen werken. In eerste instantie zoeken we iemand voor 16 tot 24 uur per week, bij voorkeur beschikbaar op maandag t/m vrijdag van 8.30 tot +/- 12.30 uur. Uitbreiding van dagen/uren is zeker bespreekbaar. Na de inwerkperiode is deels thuiswerken mogelijk.
Je bent…
- Van nature klant- en oplossingsgericht, efficiënt in het afhandelen van e-mails en telefoontjes.
- Niet bang om de telefoon te pakken en proactief contact te leggen. Je durft daadwerkelijk te bellen!
- Een aanpakker met een praktische instelling (op z’n Achterhoeks: D’ran!).
- Geordend en accuraat, met overzicht en inzicht in het geheel van activiteiten.
- Vaardig in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Geïnteresseerd in techniek en metaalbewerking (een pre)
- Woonachtig in de regio Varsseveld (Achterhoek).
Wat kunnen we jou bieden:
- Een uitdagende IT-ondersteuningsrol binnen een innovatief productiebedrijf.
- De kans om meer te leren over IT en digitale processen binnen de maakindustrie.
- Een goed salaris, niet geheel onbelangrijk.
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden (CAO Metaal & Techniek)
- 38 vakantie-/ADV-dagen op basis van fulltime.
- Mogelijkheid om deels thuiswerken.
- Een informele werksfeer met gedreven collega’s.
Interesse?
Ben jij iemand die niet afwacht, maar direct actie onderneemt? Zie jij een klantvraag als een kans om te helpen en bij te dragen aan verbeteringen? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons team! We leren je graag echt kennen tijdens een persoonlijke kennismaking.
We kijken uit naar jouw reactie. Mail naar: daphne.dijkerman@dumaco.com
Meer weten? Of bel je liever? Bel dan met Daphne Dijkerman, E-commerce manager via 085 2736489 (maandag t/m donderdag)
*Acquisitie, -op welke wijze dan ook-, naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Dit geldt ook voor de verkoop van andere diensten/producten.